SNT live met CIC van Interactive Intelligence

Na een uitgebreide selectieprocedure werd in juli van dit jaar het contract getekend met system integrator Brightware, partner van Interactive Intelligence. Inmiddels zijn ruim veertig campagnes succesvol gemigreerd. Een groot deel van de in eigen beheer ontwikkelde campagnesoftware is overgezet of geïntegreerd met CIC. Albert Beek, ICT projectmanager SNT: "De goede samenwerking, met de kennis en ervaring van Brightware aan de ene kant en de doelgerichtheid en focus vanuit SNT aan de andere kant, hebben ertoe geleid dat het optimale uit het nieuwe platform is gehaald en we relatief eenvoudig alle outbound activiteiten overgezet hebben. De agents blijven dezelfde schermen zien en dat scheelt veel instructie- en trainingstijd. Voor de continuïteit is het ook erg prettig dat we zo geleidelijk kunnen overstappen en met dit platform klaar zijn voor allerlei nieuwe dienstverlening."

"Dit is pas de eerste fase", geeft Jac Vermeer, algemeen directeur SNT, aan. "De volgende stap is het omzetten van alle inbound activiteiten. Als we klaar zijn in 2011 werken ruim 800 seats met CIC. Daarna hebben we nog een aantal wensen op ons lijstje waaronder het uitrollen voor thuiswerkplekken, de kantoortelefonie en aanvullende diensten bij SNT op locatie of bijvoorbeeld bij onze klanten op locatie. Onze klanten kunnen we nog beter van dienst zijn met alle mogelijkheden die dit systeem biedt."

Paul van Dam, directeur Brightware: "Het is mooi om te zien dat ook SNT, als één van de grootste facilitaire contact centers, kiest voor CIC - het platform biedt enorm veel mogelijkheden en combineert dat met een hoge betrouwbaarheid. En niet onbelangrijk in een branche waar scherp gelet wordt op kosten: het beheer is overzichtelijk en het uitbreiden, in seats of functionaliteit, kan heel geleidelijk, gebaseerd op de behoefte van de organisatie. In het project is gebruik gemaakt van de expertise van zowel medewerkers van SNT als van Brightware, deze aanpak heeft geleid tot een optimale samenwerking".

Nieuwsarchief

• 2012
• 2011
• 2010