Wij heten u van harte welkom als lezer van de vernieuwde nieuwsbrief van SNT Nederland BV!
De introductie van onze nieuwsbrief wordt u aangeboden in de vorm van een videoboodschap. De introductie van deze allereerste nieuwsbrief van SNT wordt dit keer gegeven door Chris Hazewinkel, Directeur Commercie & Client Services van SNT.
Klik op de afbeelding om introductie te bekijken!
New Business
SNT is altijd trots om nieuwe opdrachtgevers te mogen begroeten en dankbaar voor haar relaties. Met trots delen wij dan u ook graag nieuws mee over nieuwe, uitgebreide en verlengde relaties van SNT! >>>
Special: Samenwerking SNT en ING bekroond!
Woensdag 22 april 2009 zijn tijdens het jaarlijkse Telecommerce Gala de winnaars bekend gemaakt van de Nationale Contact Center Awards (NCCA). Met een opkomst van 1.000 mensen was het overgrote deel van de contactcenterindustrie tijdens het gala vertegenwoordigd. SNT viel in de prijzen voor de categorie partnership voor haar intensieve samenwerking met ING Bank! >>>
Foto impressie: Contact Center Lenteborrel 2009
Dinsdag 21 april vond de Contact Center Lenteborrel plaats in 'Mammoni' te Utrecht, een initiatief van contactcenterorganisaties SNT Nederland BV, Unamic/HCN en ISS Contactcenters. Het doel van deze borrel was om de collegialiteit tussen facilitaire contactcenters uit te stralen. Het is een gezellige avond geworden waar wij in informele sferen hebben kunnen bijpraten met relaties die wij niet tijdens het NCCA gala zouden ontmoeten, maar ook met onze collega's en branchegenoten. >>>
SNT in de primeur van ContactCenterTV!
Tijdens de TCD beurs in Utrecht op 21, 22 en 23 april heeft F&G Publishing een nieuw fenomeen in de klantcontactbranche gelanceerd: ContactCenterTV.nl en SNT zat in de primeur! >>>
Servicegerichtheid: Customer First!
SNT is dit jaar een initiatief gestart voor een nog meer klantgerichte benadering. De klant en haar behoefte staat meer dan ooit centraal bij SNT. Customer First! is wat elke medewerker `ademt' bij SNT. Niet alleen de organisatiestructuur is hier volledig op ingericht, ook de proposities waarmee SNT de markt benaderd zijn volledig gericht op de behoefte van de opdrachtgever en haar eindklanten. >>>
De nieuwe klantgerichte proposities van SNT
We worden er dagelijks mee geconfronteerd "de gevolgen van de kredietcrisis". Is het niet in de praktijk dan zorgt de media ervoor dat we goed op de hoogte blijven van de ontwikkelingen. Uw klanten horen dit ook en passen hun koopbeslissingen aan op deze omstandigheden. Dit kan zich vertalen in afnemende herhaalaankopen of zelfs het zoeken naar alternatieve aanbiedingen. Loyaliteit werkt dan sterk in uw voordeel. Maar u kunt het zich niet veroorloven om op uw lauweren te rusten. Een proactieve houding maakt van deze bedreiging een kans om de relatie met uw klant te versterken en de loyaliteit te vergroten want uw concurrent doet precies hetzelfde. SNT verrast u graag met drie oplossingen die direct bijdragen aan uw bedrijfsresultaat door aan te sturen op klantloyaliteit. >>>
Vanuit onze contactcenters: Klantgerichtheid bekeken vanuit de babyboomers, generatie X en Einsteingeneratie
Tijdens een recessie moet het niet moeilijk zijn om mensen aan je te binden. Niets is minder waar! Wij spreken in het algemeen over mensen, jong - oud, allochtoon -autochtoon het moet allemaal geen verschil maken. Echter binnen ons pand zijn er wel degelijk verschillende stromingen merkbaar. Wij hebben namelijk te maken met babyboomers, generatie X en de Einstein generatie. Ben ik in een science fiction film beland? >>>
Kwaliteit voor uw organisatie: Economische crisis en kostenmanagement; nieuwe klanten werven of bestaande behouden?
Is in uw organisatie als gevolg van de economische ontwikkelingen ook meer nadruk komen te liggen op kostenbeheersing? Is het ook moeilijker geworden of duurt het langer om akkoord te krijgen op investeringsvoorstellen? Uw klanten bepalen het bestaansrecht van uw onderneming en daarmee van uw dienstverband bij die onderneming, dus hoe kunt u ervoor zorgen dat juist nu klanten gebonden blijven aan uw organisatie of dat u nieuwe klanten weet te werven? Kortom, hoe houdt u de inkomsten op peil in het huidige klimaat, terwijl u tegelijkertijd uw kosten moet beheersen? >>>
Contactgestoord!
Een klant die spontaan een serenade voor je zingt, een man die de 'CTRL-ALT-DEL'toets niet weet te vinden, kinderen die vragen naar het nummer van Sinterklaas.... Al die hilarische contactmomenten werden al intern door ons verzameld, maar nu ook met ú gedeeld! >>>
