Loyaliteitsmetingen
Hoe loyaal zijn uw klanten?
Contacten tussen klanten en bedrijven worden intensiever en complexer. Via steeds meer kanalen krijgen klanten indrukken van uw bedrijf. Indrukken die bepalend zijn voor de bereidheid om zaken met u te blijven doen. Om de goede relatie met hen te behouden, is het van belang om hun motieven goed te kennen. Ons Customer Loyalty Assessment (CLA) onderzoek helpt u daarbij.
Inzicht in de attitude van uw klanten
Customer Loyalty Assessment (CLA) onderzoek biedt inzicht in de kritische factoren die de loyaliteit van uw klanten bepalen. Dit onderzoek geeft antwoord op vragen als: Welke klanten zijn het meest waardevol? Hoe ervaren zij het contact met uw bedrijf? Hoe beoordelen zij uw prijs en uw prestaties? Wat motiveert hen bij u te kopen? Hoe kunt u hun loyaliteit vergroten? Hoe succesvol is uw CRM-beleid vergeleken met dat van uw concurrenten? Er wordt gekeken naar alle contactmomenten tussen uw klanten en uw bedrijf en we onderzoeken de houdingen en opvattingen van uw klanten over uw producten en bedrijf. Bovendien stellen we vast in hoeverre zij de uiteindelijke loyaliteit bepalen.
Verbeter de loyaliteit van uw klanten
Op basis van deze resultaten formuleren wij samen met u de succesfactoren voor succesvol klantbehoud en expansie. Tevens maken wij een vergelijking met uw concurrenten (benchmarking). Met deze kennis bent u in staat de emotionele binding van uw klanten met uw merk of bedrijf te vergroten. Met als resultaat tevreden klanten, continuïteit en meer omzet.
|
