Klanttevredenheidsonderzoek
Inzicht krijgen in de kwaliteit van de communicatie van uw contact center?
Het call center of contact center is een zeer aantrekkelijk medium voor interactie met klanten. De contacten verlopen echter buiten uw directe waarneming, zeker als er sprake is van outsourcing. Het is dan ook van cruciaal belang om zorgvuldig met deze contacten om te gaan, want het inzetten van een contact center mag niet ten koste gaan van de klanttevredenheid of het imago van uw product of bedrijf. Alle reden om kritisch naar uw contact centeractiviteiten te kijken.
Meer rendement uit uw contact center
Customer Contact Center Evaluatie (CCCE) meet systematisch de kwaliteit van uw communicatie via het contact center in termen van klanttevredenheid en winstgevendheid en vertaalt de resultaten naar concrete verbeterpunten. Tevens maken we een vergelijking met contact centeractiviteiten van uw concurrenten (benchmarking). Wij voeren het CCCE-onderzoek uit voor diverse opdrachtgevers in meer dan 30 landen. Het onderzoek bestaat uit vragenlijsten per e-mail of telefonische interviews met klanten die recent contact hadden met een contact center. De onderzoeksresultaten kunnen wij u desgewenst dezelfde dag leveren. |
