SNT is trefzeker met COPC
Kwaliteit en performance staan bij SNT hoog in het vaandel. Het is dan ook niet verwonderlijk dat SNT als eerste Nederlandse bedrijf het prestigieuze COPC-certificaat (een wereldwijde standaard voor Customer Contact Centers) heeft behaald. Deze certificering wordt in 2007 nog meer uitgebreid. Daarvoor hebben we een aparte afdeling in het leven geroepen, die verantwoordelijk is voor de implementatie van COPC op de verschillende vestigingen en diensten.
De kwaliteit van de dienstverlening is voor SNT een essentiële basisvoorwaarde, waaraan we invulling geven door een SNT brede toepassing van de COPC-standaard, gericht op de 4 categorieën - drivers, people, processes en performance te hanteren.
Voor de directe kwaliteit van de dienstverlening is het bepalend om de juiste medewerker - op basis van kennis, vaardigheden en competenties - op de juiste plek te plaatsen. SNT heeft haar werving, selectie en opleiding op dit vlak geoptimaliseerd conform de COPC-methodiek. Eveneens controleren wij de kennis en vaardigheden van onze medewerkers voortdurend door het opnemen en analyseren van gevoerde gesprekken.
Daarnaast standaardiseert SNT haar processen om deze verder te optimaliseren en verbeteringen direct bedrijfsbreed te kunnen inzetten. De kwaliteit en prestatie van onze dienstverlening meten en monitoren we continu met een COPC-conform dashboard (Table F).
Ons team van COPC Registered Coördinators bestaat niet alleen om onze interne processen en prestaties te verhogen. Door onze COPC-expertise zijn we ook in staat onze klanten te helpen hun eigen processen verder te optimaliseren.
|
